中国摄影新闻通讯社（记者 刘易雄 王志雄 通讯员 张渌）陕西消息：3月13日，陕西省人民政府新闻办公室举办新闻发布会，介绍陕西省消费环境建设有关情况。陕西省文化和旅游厅党组成员、副厅长刘海荣出席发布会，并回答媒体记者提问。
国际在线记者提问：陕西作为旅游大省，在2023年取得了显著的成绩。能否介绍一下，在2024年，陕西文旅行业将如何进一步加强监管，保障消费者的权益？
刘海荣：感谢您的提问，这个问题我来回答。陕西作为旅游大省，在2023年取得了显著成绩，全省文化和旅游强劲复苏、蓬勃发展，这也与我们高度重视文旅市场监管密不可分。2023年，全省文化和旅游系统以开展“三个年”活动为重要抓手，全面推进营商环境优化提升，不断健全文旅市场治理体系，大力整治文旅市场秩序，营造了良好的文旅市场环境。我们统计了一下，去年全省各级文化和旅游市场综合执法机构累计出动检查15.4万人次，检查经营单位5.9万家次，有力打击了“黄牛”倒票和“不合理低价游”等违法违规行为，切实维护了广大消费者的合法权益。
2024年，陕西文旅行业将从以下三个方面加强监管，切实保障消费者的合法权益。
一是深入开展“清浊行动”。加大违法违规经营打击力度，针对“不合理低价游”和“未经许可经营旅行社业务”等严重扰乱市场秩序且群众反映较多的突出问题，坚持“三个同步”，也就是坚持网络巡查与暗访评估同步开展、坚持执法检查与专项整治同步实施、坚持日常监管与专项行动同步推进，同时加强联合执法，强化线索摸排，严查违法违规，深治乱象顽疾，不断净化市场环境，规范市场秩序。从今年2月份起，我们在全省范围内开展文化和旅游市场“清浊行动”，按照“春晖”“夏雨”“秋风”“冬暖”四个专项逐项开展。目前，以旅游市场整治、未成年人保护等为重点的“春晖”专项行动已经全面展开。
二是高效处置旅游投诉。结合文化和旅游部即将出台的新修订版《旅游投诉处理办法》，大力开展相关业务培训，深化与12345平台合作，切实提高文化旅游类投诉办理质量和效率。指导全省各级旅游投诉处理机构畅通群众诉求表达、权益保障渠道，不断提升投诉举报受理能力，做到“快速处理、及时办结”。同时，积极拓宽旅游纠纷化解渠道，推动旅游投诉调解与仲裁相衔接，为化解旅游纠纷提供便捷高效的新路径。持续强化源头管理，及时对投诉数量较多的单位和企业进行指导督导，帮助提高服务质量。
三是全力推进文明旅游。深入开展文明旅游宣传活动，倡导全省旅游经营者依法经营、诚信经营，倡议广大游客理性消费、依法维权，共同营造文明旅游的良好市场环境。我们将通过全省文旅系统门户网站、新媒体平台、文旅市场经营场所电子屏等，定期发布相关案例和消费提示，提醒广大消费者增强防范意识和法治意识，警惕可能存在的消费风险，依法理性维权，努力构建诚实守信、文明和谐、安全有序的文旅市场环境，为文化和旅游繁荣发展提供有力支撑。谢谢。
