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海口新规落地：住宿业迎来“后悔权”时代時間：2025-03-09 中国摄影新闻通讯社（记者 黎佳佳）海南消息： 3月8日，海口市旅游行业协会联合会发布《海口市住宿业客房预订退订指导意见（试行）》，明确自即日起，海口市住宿业将试行“无理由全额退款”政策。这一政策的实施，旨在进一步保障消费者权益，规范住宿业市场，提升游客的消费体验。
根据《指导意见》，非法定节假日期间，消费者在入住前7日以上取消预订，可享受无理由全额退款；法定节假日（包括元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节和国庆节）期间，入住前15日以上取消预订同样适用该政策。此外，住宿业经营者需设立“信用退”“无忧退”等快速退款机制，确保在消费者提交退订申请后2小时内响应，并在规定时间内完成退款。
记者随机走访了海口市内多家酒店及民宿，发现大部分经营者已接到通知并表示将严格执行新规。一家位于海口市中心的民宿负责人表示：“虽然无理由退款可能会增加一些运营成本，但从长远来看，这有助于提升消费者的信任度和满意度，对行业发展是好事。”
然而，也有部分商家对新规的执行细节表示担忧。一位酒店前台工作人员告诉记者：“特价房和限时促销房是否适用无理由退款，目前还不太明确。希望相关部门能进一步细化规则，避免出现纠纷。”
记者在海口市内随机采访了几位游客，他们对这一新规表示欢迎。一位来自北京的游客表示：“无理由退款政策让我们预订酒店时更加放心，不用担心临时有变而遭受损失。”此外，消费者还建议线上预订平台在预订页面显著位置标注退订政策，确保消费者在预订时充分了解相关规则。
海口市旅游行业协会联合会一位王姓负责人表示，将联合市场监管部门加强对住宿业的监督，确保“无理由全额退款”政策落地生根。同时，为应对可能出现的投诉，海口市将开通“12345退订专线”，实行24小时接诉、48小时办结机制，确保消费者权益得到及时保障。
“无理由全额退款”政策的实施，不仅是对消费者权益的有力保护，更是海口市打造国际化旅游城市的重要举措。这一政策的落地，有望进一步提升海口市的旅游吸引力，为游客提供更加优质、便捷的消费体验。 |
