|
记者走访调查：退货新规5月实施，市民期待与商家应对并存時間：2025-03-07
中国摄影新闻通讯社（记者 容晨芮）江苏消息：2025年5月1日，推荐性国家标准《售后服务 无理由退货服务规范》（GB/T 44904—2024）即将正式实施，该标准首次将线下实体店无理由退货纳入规范化管理，引发社会广泛关注。
记者近日走访多地市民、商家及相关部门，了解各方对新规的看法与准备情况。
新规亮点：线下退货“有章可循”
新规明确，除食品、药品等特殊商品外，无理由退货适用范围将扩大至家电、数码产品等大件商品，退货时限也从过去的7天延长至14天，部分商品（如服装、鞋帽）可延长至30天。同时，商家需在商品详情页显著标注退货政策，提供线上申请、上门取件等便捷服务，违规拒绝退货的商家将面临处罚。这一变化旨在弥合线上线下退货服务的差距，提升消费者权益保障水平。
市民反应：支持与疑虑交织
在随机采访中，多数市民对新规表示期待。市民王女士表示：“以前线下购物退货要看商家脸色，现在有了统一标准，消费更放心了。”但也有消费者担忧执行效果。例如，市民李先生提到：“退货时限延长是好事，但如何界定商品是否完好？比如试穿过的衣服是否算‘影响二次销售’？”
部分受访者反映，此前对线下无理由退货政策了解有限。根据2023年某市调查，仅少数市民知晓线下“七日无理由退货”承诺，且实际退货时偶遇推诿。新规实施后，如何普及政策、简化流程仍是关键。
商家应对：积极调整与隐忧并存
记者走访多家实体店发现，大型商超已提前响应。位于南京新街口的中央商场一位李姓负责人称：“我们已更新退货流程，并培训员工按新规处理申请。” 该市部分实体服装店店主也告诉记者，她们店里推出“7天无忧退换”宣传，以吸引客流。
在采访中，更多的中小商家则表达了诸多顾虑。一家电子产品店的老板坦言：“大件商品退货成本高，若遇恶意退货，损失难以承担。”
此外，鲜活商品、定制类商品虽被排除在外，但不少商家仍担心界定模糊导致纠纷。有商家希望，细化“商品完好性”标准，并建立恶意退货黑名单制度，应该会更好的保护商家与消费者的共同权益。
现存挑战：执行细节待完善
尽管新规为消费者赋权，但落地仍面临多重挑战。记者采访中了解到，首先是退货时限计算，以签收日还是实际收货日为准？代收情况如何处理？ 其次是运费分担问题。非质量问题的退货运费由消费者承担，但若因商家描述不符引发退货，责任划分仍需明确。
再次，是监管力度。如何确保商家履行义务？对此，部分地区的市场监管部门表示，将加强抽查，并计划公示承诺单位名单。
专家建议：出台配套细则更合理
该省消费者协会的有关专家指出，新规即将实施，但仍需配套细则支撑。
比如细化标准，明确“商品完好”“二次销售”等关键概念，可以有效减少争议。同时，增加技术赋能，推广电子凭证、区块链存证等技术，简化退货举证流程。此外，启用信用体系，既可以将商家履约情况纳入信用评价，也可约束消费者恶意退货行为。
据悉，从“退货自由”到消费信心，无理由退货新规不仅是服务升级，更是消费生态的重塑。其成功实施需平衡消费者权益与商家利益，通过透明规则与高效执行，推动“敢消费、愿消费”的氛围形成。5月将至，这场关乎万亿市场的变革，值得持续关注。 |
