|
江苏12345热线公布年报：服务超4367万件诉求，助力社会治理现代化時間：2025-02-18 中国摄影新闻通讯社（记者 容晨芮）江苏消息：2月18日，江苏省数据局发布2024年度江苏12345热线运行情况。数据显示，2024年全省12345热线共服务群众和企业诉求4367万件，同比增长2.15%。 其中，省12345热线平台服务量达96.18万件，同比增长11.09%。诉求接收渠道以电话端为主，共3720.43万件，占比85.19%；互联网端诉求量为593.77万件，占比13.60%。据悉，自2017年以来，8年总诉求量共达2.3亿件，年均增长率达21.8%。 2024年，服务满意率保持九成以上。
从全省诉求分布来看，苏州、无锡、南京的诉求量占比较高，热点诉求集中在医疗保险、公积金提取、消费纠纷、占道挪车等领域。为提升服务效能，截至2024年底，该省12345热线共配备4708名民声接听员，每十万人座席数达5.52人，企业服务政策专员6238名，人才政策专员2361名，成员单位增至7261家，服务能力显著提升。 在诉求办理方面，2024年群众诉求在线解答率为68.36%，企业诉求在线解答率为74.01%，有效参评满意率为73.26%。全省平均等待时长为13.4秒，30秒人工接通率达95.25%。咨询类诉求平均办理时长为1.4个工作日，非咨询类为4.6个工作日。
江苏12345热线旗下多个品牌运行良好。政风行风热线诉求办理满意率高达97.52%，2024年共组织多位市市长及厅局长走进直播间，现场回应热点诉求197件，推动解决群众诉求2616件。人才热线“尚贤”服务人才需求46358件，在线解答率70.24%。“热线百科”实名注册用户突破200万人，全年查询使用量近190万次。“晓苏”政策问答台全年接收政策咨询10415个，公开问答435条，累计浏览量达4.4万次。江苏“一企来办”平台推送惠企政策42645条，触达企业14.28亿次，达成交易79652笔，累计成交额5.29亿元。
江苏还通过制度建设保障热线健康发展，2024年出台3项标准规范，发布2项省级地方标准和1项市级地方标准。同时，优化热线数据要素供给，推动数据治理与社会治理现代化，以热线大数据提升政府治理能力。 |
