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哪类投诉最多！江苏省消保委发布2024年报告時間：2025-01-04 中国摄影新闻通讯社（记者 容晨芮）江苏消息：江苏省消费者权益保护委员会1月3日发布了“2024年江苏省消保委系统消费投诉和舆情分析”。分析显示，2024年，江苏消费维权舆情主要集中在餐饮、服饰、旅游、网络购物、演出、娱乐、黄金珠宝、汽车、教育、金融、房产等领域。其中，食品类投诉高居榜首。其次是日用商品类投诉，家用电子电器类投诉排在第三。 分析显示，食品类投诉量为32227件，其中以安全问题投诉最多，其次是合同问题和虚假宣传。日用商品类投诉和家用电子电器类投诉量，分别为27607件和20353件，投诉主要集中在质量、售后服务及合同问题上。
从舆情信息内容来看，引发舆论关注的有四个显著方面：一是服装消费新旧问题频发，服装质量下滑、商家虚假宣传、制假售假、实体店铺价格走高等问题引起关注，服装市场频现信任危机。
二是旅游市场关注与争议并存，旅游市场十分火爆，亲子游、研学游、避暑游热度不断攀升，但也伴随着低价游乱象、“黄牛”高价倒卖门票、无序的景区商拍等问题，引发消费投诉和舆论热议。
三是银发一族频陷消费陷阱，主要是在保健品、金融投资、网络购物等方面消费侵权现象较为突出，一些不法经营者通过不实宣传、价格误导、承诺不兑现等手段，误导老年消费者消费。
四是网络购物纠纷多样需新解，新型的网购形式层出不穷，新业态、新焦点下，消费者面临新型网购风险，尤其是数据信息安全与保护成为新的纠纷热点，消费者对于个人信息的泄露和滥用问题日益关注。
江苏省消保委分析研判，2024年消费模式，也发生明显变化。 首先是理性消费显著，追求品质和性价比，促销、“平替”“长期主义”等产品成为关注点；其次是个性消费兴起，满足情绪价值，悦己、IP经济、按梗消费、宠物、二次元等热点，驱动一系列奇特的创新产品在网络上迅速走红，不断激发商家创造出新的消费场景，激发市场活力；三是是线下消费复苏，“换”出消费活力，线下的商场、家电卖场开启了丰富多彩的“双十一”促销活动，聚焦新风尚、新潮流和以旧换新等主题，为消费者带来了真金白银的优惠。 |
