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致敬法院“她”力量｜张雪婷：让司法服务更有温度時間：2024-03-08 中国摄影新闻通讯社(记者 刘易雄 高建强 通讯员 张渌）陕西消息：让司法服务更有温度。 张雪婷，西安市中级人民法院立案一庭审判长，诉讼服务中心负责人。
作为西安市诉源治理工作联络人，张雪婷积极探索“在线调解+网上立案+在线司法确认”诉源治理模式，创新“执前和解直通机制”，完善矛盾纠纷源头化解，积极参与对接西安市司法局、工会、律协、公证机构和知识产权局等单位，起草《多元解纷和诉调对接合作协议》，推动开展律师调解、劳动争议诉调对接、公证参与司法辅助事务等，先后在诉讼服务中心建立10个诉前调解工作站。 2023年至今，西安市法院诉讼服务中心诉前化解纠纷超过12万件，司法确认98717件，均居全省法院首位。西安市法院诉源治理核心指标“民事一审收案数量增幅”从33.52%下降至3.21%。 作为诉讼服务中心负责人，她牵头制定了“一网通办、一站通办”“网上立案、跨域立案”“多元解纷”便民利民诉讼服务制度、机制32项，组织诉讼服务中心全体干警开展综合演练。2022年7月，西安中院集成12大功能区、123项诉讼服务职能，西北地区最具智能化的一站式多元解纷诉讼服务中心建成使用，构建起立案大厅、诉讼服务网、诉讼服务热线、多元解纷工作站一体化诉讼服务新模式。 截止目前，诉讼服务中心满意度评价系统统计，群众对诉讼服务中心的服务满意度达99.8%。 2019年，西安市法院开始实施网上立案和跨域立案改革。为了努力打造“家门口”的法院，张雪婷先后撰写了《西安市中级人民法院网上立案、跨域立案和跨境立案工作规则》，组织全市法院开展跨域立案演练，并多次组织测试对接了网上立案系统。2023年全市法院民商事网上立案率超过82%。 为了提高西安市法院诉讼服务热线为群众服务的质量，西安中院和西安市13个区县法院的诉讼服务热线收归市中院诉讼服务中心统一管理，一号通办，张雪婷又组织12368热线接线员培训，提升服务水平。今年西安中院12368诉讼服务热线接听率达到99.94%，位居全省法院第一。 |
