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陕西推进放心消费创建活动時間:2024-01-18 中国摄影新闻通讯社(记者 刘易雄 安保文 通讯员 张愉乐 张渌)陕西消息:去年以来,陕西省市场监管局扎实推进放心消费创建活动,持续畅通12315投诉举报渠道,广泛开展消费知识宣传,推动共建安全放心消费环境,各项工作取得显著成效。 放心消费创建扩面提质。陕西省市场监管局大力提升创建工作规范化水平,制定出台《陕西省放心消费示范创建活动管理办法(试行)》,发布《放心消费示范创建认定与管理规范》;连续7年委托第三方机构开展陕西省消费环境指数测评;与陕西省文旅厅联合在陕西省A级旅游景区开展放心消费创建活动,截至去年底,陕西省公示各级放心消费示范单位2.7万家。 12315效能持续提升。为确保12315畅通高效,陕西省市场监管局通过12315热线电话、网络平台,“7×24小时”为公众提供市场监管领域的投诉举报受理及业务咨询服务,并通过催办、督办、通报等形式,督促各地及时处置投诉举报,保障消费者合法权益。2023年,12315投诉举报咨询办复率98.45%,为消费者挽回经济损失6449万元。 强化12315数据分析运用。陕西省市场监管局全面分析12315投诉举报数据,深入挖掘群众反映的热点难点重点问题,助力系统内强化靶向管理,完成陕西省消费维权热点难点问题的受理与处理调研报告;启动陕西省12315投诉信息公示工作,向社会公示陕西省12315平台受理处置的投诉信息,旨在强化社会监督,提升维权效能。 维权共治体系不断健全。陕西省市场监管局积极推动消费纠纷多元化解机制,促进消费维权社会共治,与陕西省高院建立消费者权益保护工作联动机制;与陕西省消保委在重大会议组织、消费知识宣传、人员培训等方面紧密合作;积极推进线下购物“七日无理由退货”活动,参与实体店约5700家;陕西省设消费维权服务站超6500个,积极引导经营者、消费者将纠纷化解在源头,解决在企业;推动经营者履行消费维权主体责任,指导各地积极发展ODR企业(指在辖区市场监管部门指导监督下,通过全国12315平台“ODR”系统提供消费纠纷在线解决服务的企业)。2023年,陕西省新增ODR企业467家。 消费维权队伍建设持续加强。陕西省市场监管局先后举办陕西省消费者权益保护业务培训班、放心消费创建工作培训班、消费投诉信息公示业务线上培训班,加强系统内消保队伍建设;组建省级消费者权益保护专家库,吸纳实践经验丰富的基层人员成为入库专家,为全系统消费者权益保护工作提供业务支持。 |