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国网华辰供电公司：精准服务 “电保姆”情暖特殊老人時間：2023-07-20 中国摄影新闻通讯社 记者；马文忠 河南平顶山消息 ； “供电公司现在的服务太好了，咱们供电所刘师傅，每月都过来帮我交电费，还帮我检查家里用电情况。”7月20日，国网华辰供电公司北渡中心供电所工作人员走进平顶山市湛河区姚孟村，上门帮助留守老人严付安缴纳电费时，83岁的严付安老人反复说着感谢的话。 有需要帮助的，老人的儿女都不在家，我给帮帮忙。”北渡中心供电据了解，严付安老人的儿女都在外上班，只有老两口在家，严付安老人自身患有疾病，腿脚不方便，又不会操作智能手机，一旦电费告急，就给生活极大不便，因此国网华辰供电公司北渡中心供电所工作人员每月上门为老人义务检查家中线路和设备，帮助老人完成缴费业务。 “差不多两年了吧，我每个月都要来一趟，过来看一看老人，供电服务员工刘清源说。 据了解，在国网华辰供电公司辖区内像严付安这样的留守老人还有很多，该公司针对老年人大多行动不便、操作智能设备困难等特点，组织8支焦裕禄共产党员服务队到辖区内需要帮助的老年人家中，积极开展安全用电宣传和“网上国网”App线上办电讲解，“一对一”进行演示操作，帮助客户成功注册绑定网上国网进行交费、报修等操作，并保证客户会再次使用。对于没有智能手机的老人，工作人员详细询问老人的用电需求，留下便民服务小卡片，每月主动上门开展用电检查和充值服务。 此外，该公司纪委主动作为，聚焦贴心服务和优质供电，充分发挥强监督、优环境作用，联合公司营销部成立监督服务队，督促各供电所深化“网格化”管理，为辖区内的孤寡老人建立“一户一档”档案库，定期进行电话回访和走访服务。 截至目前，国网华辰供电公司已在10个社区、12个乡镇开展了用电客户走访22次，为近200余名老年客户提供方便快捷的供电服务，受到了客户一致好评。责任编辑；马文忠 |
